Questions fréquemment posées:

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ci-dessous, veuillez nous contacter.

Q. Puis-je acheter du verre sur votre site web ?

R. Oui, nous avons des clients satisfaits partout en France qui passent commande régulièrement chez nous. Nous avons en stock une large gamme de produits verriers incluant le verre Bullseye, les fours, les outils et les accessoires. Les commandes sont passées via notre site web anglais. Cliquez sur ‘Acheter maintenant’ pour commencer à naviguer dans notre boutique.

Q. Puis-je avoir accès au site web de Warm Glass en français?

R. Oui, il suffit de sélectionner le français dans le menu déroulant de Google Translate en haut de toute page et le site web sera traduit en français.

Q. Puis-je payer en euro sur votre site web?

R. Vous pouvez choisir l'euro € dans le coin en haut à droite et les prix s'afficheront en euros. Le paiement sera effectué en livre britannique £ en fonction du taux de change journalier.

Q. Combien de temps faut-il pour que les commandes soient livrées en France?

R. Les commandes jusqu'à 2 kg sont prises en charge par la Poste Britannique et elles sont livrées en 5-7 jours. Les commandes de plus de 2 kg seront normalement livrées sous 3-5 jours ouvrés par transporteur.

Q. Que se passe-t-il si je change d'avis à propos d'une commande?

R. Pour votre tranquillité, nous offrons une politique de retour solide et sans chicanerie. Si vous changez d'avis, peu importe la raison, il suffit simplement de nous retourner l'article sous 14 jours après réception pour un remboursement intégral.

Q. Avez-vous une boutique en France ?

R. Pas encore ! Nous livrons en France depuis notre entrepôt principal à Bristol au Royaume-Uni. Les livraisons ne prennent habituellement que 3-5 jours ouvrés et nos frais de livraison sont très raisonnables.

Q. Quelles sont vos heures d'ouverture ?

R. Le site web de Warm Glass est disponible à tout moment. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 (heure britannique).

Q. Puis-je passer une commande en ligne et ensuite venir la récupérer en personne chez Warm Glass UK ?

R.Oui, si vous venez lors d'une classe ou en visite au Royaume-Uni, vous êtes le bienvenu pour passer prendre votre commande en personnes. Il suffit de choisir 'Cliquer et passer à l'entrepôt' comme méthode de livraison lors de l'étape de paiement. Ce service est gratuit. Cliquez ici pour voir comment nous rejoindre et pour les heures d'ouverture.

Contactez-nous:

Questions fréquemment posées:

Ci-dessous se trouvent les questions les plus fréquentes qui nous sont posées sur la fusion du verre. Vous pouvez également naviguer notre Knowledge Base complète pour des conseils et des astuces gratuites ou nous contacter pour vous faire aider.

Q. Ma plaque de verre Bullseye a un bord ondulé. Est-ce normal ?

R. Du fait de la fabrication faite main du verre Bullseye, votre plaque peut avoir un bord ondulé. Si vous achetez une plaque de 25 cm x 20 cm avec un bord ondulé, vous serez en mesure de découper un rectangle au minimum de 25 cm x 20 cm à partir de celle-ci.

Q. Comment puis-je connaitre la température à laquelle chauffer mon verre ?

R. Cliquez ici pour avoir un aperçu de quelques plans de chauffe basiques pour le verre. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Q. Mon plan de chauffe ne s'est pas déroulé comme je le voulais. Pouvez-vous me donner des conseils ?

R. Il y a de nombreuses informations dans notre Knowledge Base Si vous ne pouvez pas trouver ce dont vous avez besoin, veuillez nous contacter et nous serons toujours heureux de vous aider.

Q. Ma pièce en verre contient une énorme bulle après le chauffage. Que s'est-il passé ?

R. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela s'est produit. Certaines bulles ne se trouvent pas entre les couches mais elles apparaissent dans la masse du verre et parfois elles forment un grand trou dans le verre. Les grandes bulles ou les trous dans une pièce de verre sont habituellement dues à l'une de ces trois choses :

1. La principale cause est la fusion d'une fine plaque de verre trop rapidement ce qui provoque un effet de "tarte aux pommes". Cela amène le verre à adhérer sur les bords, piégeant de l'air au centre qui forme ensuite une bulle, laquelle peut former ensuite un trou lorsqu'elle éclate. Utilisez le super bubble squeeze firing schedule ou utilisez 2 couches de 3mm pour la base.

2. Une étagère qui a été apprêtée ou qui n'a pas été chauffée pendant longtemps contient souvent de l'humidité même si elle a l'air sèche. Cette humidité peut se transformer en vapeur au cours de la chauffe, ce qui peut former des bulles dans votre verre. Si vous avez ces grandes bulles dans une pièce de verre de 6 mm d'épaisseur, les solutions sont de sécher votre étagère de four en la chauffant à 260°C pendant 20 minutes avec la ventilation du four ouverte.

3. Un creux dans l'étagère du four peut amener la formation de bulles dans votre verre. Si vous placez un support droit en travers de votre étagère, vous ne devriez pas observer d'espace. Essayez cela sur les deux faces de l'étagère et chauffez sur la face la plus plate. Assurez-vous que votre étagère de four ne possède pas de dépression ou de creux ou simplement retournez-la pour l'utiliser sur son autre face.

Pour de plus amples informations, consultez notre Knowledge Base Section support technique et résolution des problèmes.

Q. Pourquoi ma pièce en verre s'est-elle craquelée au cours de la chauffe ?

R. Il y a 3 raisons pour la craquelure du verre.

1. Verre incompatible – Cela ne se produira que si vous utilisez du verre issu d'un fabricant différent et cela est identifié par la craquelure parcourant la pièce de verre dans son design. Nous ne stockons que du verre compatible Bullseye CoE90. Par conséquent, assurez-vous que tout le verre que vous achetez chez nous, incluant le verre dichroïque, est inter-compatible.

2. Choc thermique – Cela est dû au chauffage ou du refroidissement trop rapide du verre. Les bords adoucis de la craquelure signifient un chauffage trop rapide et les bords coupants de la craquelure signifient un refroidissement trop rapide.

3. Recuit insuffisant – Le temps de recuit pour le verre doit être calculé en fonction de l'épaisseur (environ 1 heure pour 6mm). Si votre design possède des épaisseurs différentes, le temps de recuit doit être doublé.

Pour nos plans de chauffe recommandés, consultez la page des Plans de chauffe.

Pour de plus amples informations, consultez notre Knowledge Base Section support technique et résolution des problèmes.

Q. Comment puis-je éviter la dévitrification ?

A. La dévitrification est une opacification blanche sur la surface du verre après la chauffe. Elle est habituellement causée par la contamination telle que les empreintes digitales, des résidus d'adhésifs, des marques de meulage et la poussière. Afin d'éviter la dévitrification, nettoyez le verre en utilisant un nettoyant pour vitre et une serviette en papier; protégez le verre de la poussière avant la chauffe et utilisez nos plans de chauffe. Si vous avez encore de la dévitrification après avoir suivi ces étapes, essayez de chauffer sur un apprêt Bullseye plutôt que sur une feuille ThinFire (cela est essentiel si vous meulez le verre). Si la dévitrification se produit, vous pouvez utiliser une poudre de nettoyage pour la retirer. Consultez cette Fiche conseil pour de plus amples informations : How to Fix Surface Flaws.

Q. Quand j'ai chauffé ma pièce en verre dans un moule à bombage, elle est restée collée sur les bords et s'est déformée. Que s'est-il passé ?

R. Il est important d'utiliser le plan de chauffe correct pour le moule en question afin d'éviter les problèmes tels que les bords déformés, les bulles ou le verre glissant vers la base du moule. Les moules sont très variables et il n'y a pas de plan de chauffe unique adapté pour toutes les tailles. Nous publions un plan de chauffe adapté sur la page produit de chacun de nos moules (pour être utilisé avec le verre Bullseye). N'oubliez pas d'apprêter votre moule avec un apprêt pour étagère afin d'éviter que le verre ne colle au moule. Nous recommandons l'Apprêt Bullseye pour les moules simples, et l'Primo Primer pour les moules complexes tels que les  moules de mise en forme. Regardez nos vidéos sur la sélection des apprêts pour de plus amples informations.

Q. Lorsque j'utilise de la fritte entre les couches de verre, j'ai des problèmes avec des bulles piégées. Comment puis-je éviter cela ?

R. En utilisant de la fritte, c'est toujours une bonne idée de positionner votre design en fritte au bord du verre. Cela permettra à l'air de sortir du design au lieu de rester piégé et de provoquer l'apparition de bulles.

Contactez-nous:

Nous faisons beaucoup d'efforts pour garantir que nous fournissons un service clientèle de première classe et pour offrir à tous nos clients un SUPPORT CLIENT ILLIMITÉ.  N'hésitez pas à nous contacter à tout moment et aussi souvent que vous le souhaitez – y compris avec ces questions dont vous pourriez penser qu'elles sont bêtes ! Nous travaillons tous avec le verre, donc n'hésitez pas à demander. Nous sommes vraiment là pour vous aider. Utilisez notre  formulaire de demande et nous reviendrons vers vous d'ici un jour ouvré. Vous pouvez également jeter un coup d'œil à notre Knowledge Base pour une grande quantité d'informations gratuites sur le travail du verre.

Autrement, vous pouvez nous contacter via notre page Facebook, où nous postons régulièrement des conseils pour le travail du verre et des informations sur les soldes, les compétitions et les évènements.

Questions fréquemment posées:

Q. Comment dois-je payer ma commande chez Warm Glass ?

R. La façon la plus simple et la plus rapide de payer votre commande est par carte de débit ou de crédit, ou via PayPal. D'autres options de paiement disponibles sont le chèque (britannique) et le virement bancaire. Nous ne pouvons pas expédier des marchandises tant que les fonds n'ont pas été reçus et encaissés, et certains frais bancaires peuvent s'appliquer aux virements issus de comptes non-britanniques. Si vous êtes une école et que vous avez un compte Éducation chez nous, vous pouvez saisir le numéro de l'ordre d'achat lors de l'étape de paiement.

Q. Comment puis-je profiter d'une remise sur mes commandes ?

A. Nous avons un programme transparent de remise pour la fidélité basé sur le montant que vous avez déjà dépensé chez nous. Nous avons également des remises spéciales pour les écoles, les universités et les étudiants.  Cliquez ici pour de plus amples informations. 

Q. Est-ce que vous vendez des produits verriers en gros ?

R. Nous proposons des remises sur des achats en grosse quantité pour certains produits. Il suffit de regarder la présence de l'icône 'achat en gros' sur le site web ou de consulter la page Remise pour achat en gros pour de plus amples informations.

Q. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque la commande arrive ?

R. Dans la plupart des cas, un avis de passage sera laissé chez vous si vous êtes absent. Le livreur peut laisser le colis chez un voisin ou le ramener au dépôt avant de repasser le jour suivant. Les caisses en bois et certains fours sont expédiés par transporteur spécial et le livreur vous appellera avant la livraison. Si vous n'êtes pas là, alors un avis de passage sera laissé chez vous et l'article conservé au dépôt en attente d'être livré. Pour de plus amples informations sur la livraison, cliquez ici..

Q. Dois-je payer la TVA sur mes commandes ?

R. Oui, au sein de l'Europe, la TVA doit être acquittée soit au Royaume-Uni soit dans votre pays. La TVA britannique est de 20%; mais vous pouvez choisir de payer la TVA dans votre pays si un numéro de TVA d'entreprise et une adresse commerciale nous est fournie au préalable avant votre commande (nous pouvons ensuite ajuster votre compte afin que les prix s'affichent sans la TVA pendant que vous naviguez dans la boutique).

Q. Comment puis-je m'inscrire pour recevoir les emails de Warm Glass au sujet des nouvelles promotions ?

R. S'inscrire à notre liste email est la meilleure façon d'être tenu informé de nos promotions, de nos remises et de nouveaux produits. Et nous vous promettons de ne pas saturer votre boite de réception ! Il suffit de  cliquer ici pour s'inscrire.

Q. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

R. Si vous avez des articles endommagés, veuillez nous contacter et nous prendrons les dispositions pour un remplacement ou un remboursement.

Email: info@warm-glass.co.uk

Q. Comment dois-je retourner un article non désiré ?

Veuillez prendre contact avec notre service clientèle et nous serons heureux de vous assister. Veuillez lire notre Politique de retour pour de plus amples informations.

Q. J'ai des difficultés pour me connecter.

R. Nous vous recommandons de vous connecter dès que vous entrez sur notre site. Ainsi, vous pouvez voir les remises personnalisées ou les taux de TVA qui vous concernent. Cliquez sur le bouton Connexion/S'inscrire tout en haut de la page et suivez les instructions. Si vous avez besoin d'aide, appelez-nous au 00 44 1934 863 344.
Le support téléphonique n'est actuellement disponible qu'en anglais.

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Questions fréquemment posées:

Nous prenons soin d'empaqueter de manière sûre toutes nos expéditions et nous proposons une livraison fiable et rapide vers la France.

Q. Combien coûte la livraison vers la France ?

R. Nous avons des frais de livraison à coûts limités vers la France qui sont automatiquement calculés lors de la phase de paiement. Pour de plus amples informations sur les frais de livraison,  cliquez ici. Les frais peuvent être affichés en euros et ils peuvent fluctuer du fait de la variation des taux de change.

Q. Combien de temps faut-il pour que ma commande me soit livrée ?

R. Les commandes jusqu'à 2 kg sont prises en charge par la Poste Britannique et elles sont livrées en 5-7 jours. Les commandes de plus de 2 kg seront normalement livrées sous 3-5 jours ouvrés par transporteur.

Q. Comment puis-je suivre ma commande ?

R. Les commandes jusqu'à 2 kg sont prises en charge par la Poste Britannique et elles ne peuvent pas être suivies. Les commandes de plus de 2 kg seront envoyées par transporteur et elles pourront être suivies et nécessiteront une remise contre signature. Si vous indiquez votre numéro de téléphone mobile lors du paiement, alors nous pouvons vous envoyer un SMS avec les informations de suivi.

Q. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

R. Si vous avez des articles endommagés, veuillez nous contacter et nous prendrons les dispositions pour un remplacement ou un remboursement.

Q. Comment dois-je retourner un article non désiré ?

R. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle et nous serons heureux de vous assister. Veuillez lire notre  Politique de retour pour de plus amples informations.

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Questions fréquemment posées:

Chez Warm Glass, nous sommes passionnés par l'éducation et pour permettre à des personnes créatives d'obtenir le meilleur des ressources en verre que nous leur proposons. Ici, au Royaume-Uni, nous fournissons plus de 450 écoles et universités avec des matériaux verriers pour le travail du verre, y compris le Royal College of Art.

Le verre est de plus en plus utilisé comme moyen d'expression dans de nombreuses institutions artistiques et il n'est plus réservé à des programmes dédiés au travail du verre. Si vous êtes intéressés pour voir ce que nous pouvons faire pour votre école, veuillez nous contacter ou visitez notre page Le verre pour les écoles.

Q. Êtes-vous en mesure de fournir un support en ligne aux écoles et aux universités qui enseignent le travail du verre ?

R. Nous avons un site dédié et personnalisé à accès restreint pour les ressources éducatives en ligne sur le verre Bullseye qui inclut des tutoriels vidéo et des fiches. Pour de plus amples informations, envoyez-nous un email à info@warm-glass.co.uk.

Q. Je suis étudiant. Comment dois-je m'inscrire pour un compte étudiant ?

A. Si vous prenez part à l'un des cours reconnus de 12 semaines ou pendant plus longtemps, vous pouvez vous qualifier pour un compte étudiant avec une remise de 10% sur les prix standards (des exceptions s'appliquent). Veuillez  nous contacter. pour faire candidature pour ce type de compte. Nous aurons besoin de connaître le nom du cours, de l'université et du professeur.

Q. J'ai réservé un cours chez Warm Glass. Que dois-je porter comme vêtements et ai-je besoin d'apporte quelque chose ?

R. Nous vous enverrons un email avant le cours avec toutes les informations et les exigences particulières (telles qu'apporter des images). Nous fournissons tous les outils et le verre, ainsi que le déjeuner. Veuillez porter des vêtements confortables et des chaussures fermées.

Q. J'ai réservé un cours chez Warm Glass. Pouvez-vous me recommander un endroit où séjourner ?

R. Veuillez cliquer ici et consultez le fichier PDF 'Places to stay and eat'.

Q. Je viens au Royaume-Uni, mais toutes vos classes sont complètes. Proposez-vous une formation en privé ?

R. Si vous venez au Royaume-Uni et qu'il n'y a pas de classe disponible pendant votre séjour, vous pouvez toujours réserver une journée de formation personnalisée avec nous. Consultez notre section Cours pour de plus amples informations.

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